QMS Quality Management Systems International
Ihr Zertifizierer für Managementsysteme
Teil 8.2 Messung und Überwachung
Seite druckenDie Kundenzufriedenheit ist eines der Maße für die Leistung unseres QM-Systems.
Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden entsprechend dem Verfahren zur Kundenorientierung wahr.
Alle Beschwerden, Kritiken, Reklamationen und Verbesserungswünsche unserer Kunden werden sorgfältig aufgezeichnet.
Die ISO 9001 und ISO 9004 bilden ein konsistentes Paar von Normen für das Qualitätsmanagement. Die Ziele von ISO 9001 sind die Qualitätssicherung des Produktes und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, während ISO 9004 (Totally Quality Management system) einen breiteren Ansatz des Qualitätsmanagements wählt, um Anleitung zur Leistungsverbesserung zu geben. Unserer Kunden haben uns, auf Grund einer schriftlichen Erhebung, wie folgt eurteilt:
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | |
| Sehr gut | 67,3% | 75,5% | 69,2% | 74,3% | 76,8% |
| Gut | 29,5% | 22,2% | 28,1% | 24,0% | 21,7% |
| Maßig | 3,2% | 2,3% | 0,7% | 1,7% | 1,5% |
(bis April 2011)
